Política de reembolso
Política de Devoluciones de RESIMSA
En RESIMSA, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones y reembolsos de manera rápida y sencilla, bajo las siguientes condiciones:
1. Tiempos de Devolución
- Devoluciones estándar: Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Asegúrate de que el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política.
- Devoluciones extendidas: Durante períodos promocionales, como el Buen Fin o en ofertas especiales, extendemos el plazo de devolución a 45 días.
2. Condiciones del Producto para Aceptar Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso y con todos sus accesorios incluidos (si aplica).
- El producto no debe mostrar daños o alteraciones causadas por el cliente, incluyendo mal uso o manipulación incorrecta.
- No aplican devoluciones para los siguientes productos: artículos de liquidación.
- Devoluciones parciales: Si compraste varios productos como parte de un set o paquete, deberás devolver todos los artículos en conjunto para ser elegible para la devolución completa.
3. Procesos de Reembolso o Reemplazo
- Reembolsos: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo inspeccionará el estado del artículo. Si cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en tu compra en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
- Reemplazos: Si prefieres un reemplazo en lugar de un reembolso, estaremos encantados de enviarte el producto de sustitución sin costo adicional una vez que recibamos y confirmemos el estado de la devolución.
4. Costos de Envío de Devoluciones
- Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con lo que pediste, cubriremos todos los costos de envío para la devolución.
- Si la devolución se debe a razones personales (por ejemplo, si cambiaste de opinión), serás responsable del costo del envío de devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución a un costo preferencial para facilitar el proceso.
5. Casos en los que no aplican devoluciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que han sido personalizados de acuerdo con las especificaciones del cliente.
- Artículos adquiridos en ofertas finales o promociones de liquidación.
- Productos usados o con signos de desgaste que no se encontraban en ese estado al momento de la entrega.
6. Proceso de Devolución
Para comenzar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Visita la sección Mi cuenta en www.resimsa.mx y selecciona la opción "Solicitar devolución".
- Rellena el formulario con la información de tu pedido y el motivo de la devolución.
- Recibirás un correo electrónico con la etiqueta de devolución y las instrucciones para el envío del producto.
- Envíanos el paquete de vuelta utilizando la etiqueta que te proporcionamos o tu propio método de envío.
7. Mejora en la Experiencia de Devoluciones
En RESIMSA, nos esforzamos por mejorar constantemente la experiencia de nuestros clientes. Algunas medidas que hemos implementado para facilitar tu proceso de devolución:
- Actualizaciones en tiempo real: Recibirás correos electrónicos en cada paso del proceso de devolución, incluyendo la confirmación de recepción del paquete y el estado del reembolso o reemplazo.
- Reembolsos rápidos: En la mayoría de los casos, procesamos reembolsos en un plazo de 48 horas después de confirmar que el producto cumple con nuestras condiciones.
Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.